Blatişti pe bani grei

Şi nu pentru 7 nopţi, ci pentru 14, pentru a avea timp să se relaxeze cu adevărat. Pentru ca totul să fie perfect, au ales un hotel cu multe stele pe firmament şi pachete de servicii “all inclusive”. Nu au ales litoralul românesc din acelaşi considerent: pentru ca mitocănia din serviciile de turism româneşti să nu le înnegureze concediul. Însă, socoteala de acasă nu se potriveşte cu cea din târg, aşa că evenimentele ce au survenit în timpul vacanţei i-au făcut pe cei opt să se întoarcă acasă umiliţi, stresaţi şi cu un gust amar. Nici tratamentul primit de la reprezentanţii celor două agenţii de turism nu i-a făcut să le crească inima de bucurie.

Bucuria plecării
Cei opt bistriţeni s-au pregătit cu drag să plece în vacanţa mult visată. Au achitat nu mai puţin de 6.676 de euro în contul Roşu Tour, reprezentând contravaloarea serviciilor turistice pentru un sejur în Grecia în perioada 25 iunie – 9 iulie. Agenţia s-a obligat prin contract să le asigure turiştilor transportul cu avion charter Bucureşti – Grecia şi retur, transferul de la aeroport la hotel şi invers, cazarea la Hanioti Grandhotel, trei stele, în camere duble timp de 14 nopţi şi servicii de masă – all inclusive.

Grecia fantastică
Halkidiki este cea mai frumoasă zonă din nordul Greciei, o peninsulă care şi-a păstrat din totdeauna un farmec inconfundabil. Toate au fost bune şi frumoase, minunata peninsulă i-a cucerit pe turiştii bistriţeni încă din prima zi. La fel şi condiţiile de lux oferite de Hanioti Grandhotel, condiţii pentru care cei opt turişti au plătit bani grei. Încântaţi au fost şi de diversitatea mâncărurilor şi de farmecul mării Egee, de litoralul minunat şi camerele aranjate cu gust şi dotate peste aşteptări. Însă, excursia în paradis a fost brutal întreruptă după primele şapte nopţi. Potrivit unuia dintre ei, Lucian Dumbrăvean, în 2 iulie, la ora 10, grupul a fost somat de recepţionerii hotelului să-şi facă bagajele şi să părăsească camerele. În condiţiile în care doar prima parte a sejurului fusese efectuată. Ce a urmat este consemnat în două adrese trimise la întoarcere agenţiilor Aerotravel Oradea şi Roşu Tour Bistriţe, de către turiştii nemulţumiţi: “După discuţii lungi şi tensionate, în urma contactării d-nei Gabriela Chiriac şi dl Cornel Ciocan, reprezentanţii Agenţiei Aerotravel în Hanioti Halkidiki – după ora 15 ne-au permis de la recepţie să rămânem în hotel, asigurându-ne că incidentul s-a rezolvat. Două zile mai târziu însă, în dimineaţa zilei de 5 iulie 2006, ne aflam în restaurant la micul dejun când a venit la noi dl.Ciocan spunându-ne că trebuie să părăsim hotelul. În aceste condiţii am solicitat să ni se asigure transportul pentru a ne reîntoarce în ţară, însă am fost refuzaţi categoric, spunându-ni-se că trebuie să ne descurcăm pe cont propriu, atât pentru obţinerea de bilete pentru întors, cât şi pentru achitarea transportului. După alte discuţii şi stări de tensiune ne-a comunicat, totuşi, că mai putem rămâne în hotel până vineri, 7 iulie 2006”, reclamau turiştii.

Greu de imaginat cum trebuie să se fi simţit nişte oameni care au plătit cu bani grei o vacanţă de vis în momentul în care au constatat că sunt trataţi ca nişte blatişti care stau cu frica în sân zi de zi că vor fi aruncaţi afară din hotel.

Ofertă de despăgubire
În vederea stingerii conflictului pe cale amiabilă, cei opt au solicitat restituirea contravalorii celui de-al doilea sejur pentru perioada 2-9 iulie. Au primit un răspuns pompos, vorbe mari şi goale care i-a lăsat mască pe turiştii opăriţi.
“Am luat cunoştinţă de aspectele sesizate de dumneavoastră în scrisoarea nr. 459/12.07.2006 adresată agenţiei Roşu Tour din Bistriţa cu privire la sejurul dumneavoastră”, scriau cei de la Aerotravel Oradea. “Trebuie să ştiţi că astfel de situaţii sunt inerente în această industrie, iar agenţia de turism are la îndemână doar posibilitatea de a asigura turiştilor alternative corespunzătoare la serviciile turistice solicitate. În aceste condiţii, noi considerăm că reprezentanţii noştri din Grecia au răspuns prompt şi cu maximum de profesionalism solicitărilor dumneavoastră formulate la faţa locului, oferindu-vă alternativă la serviciile solicitate (plătite, de fapt - n. red.), alternativă pe care aţi acceptat-o... În aceste condiţii, solicitarea dumneavoastră de returnare a sumei de 1236 euro este nefondată şi nejustificată… Prin urmare, suma pe care o veţi primi drept despăgubiri se ridică la valoarea de 10 euro/persoană/zi şi reprezintă suplimentul de All inclusive, dumneavoastră beneficiind în ultimele două zile ale sejurului de masă în regim demipensiune. Suma totală pe care o veţi încasa este de 40 de euro... Agenţia Aerotravel beneficiază de un capital de încredere construit prin profesionalismul şi promptitudinea angajaţilor în relaţia cu clienţii”. Semnează, un director Aerotravel.

Epilog
Cu alte cuvinte, bistriţenii şi-au dorit din capul locului să fie stresaţi în concediu, umiliţi şi purtaţi pe drumuri. Şi-au dorit de 6000 de euro să fie cazaţi la un hotel pe o şosea departe de plajă, şi-au dorit să mănânce doar ochiuri şi frigărui, şi au scos bani grei din buzunare doar de fiţe. Turiştii înşelaţi în aşteptări şi-au angajat avocat şi intenţionează să solicite în justiţie daune morale şi materiale de la cele două agenţii cărora le-au încredinţat organizarea acestei vacanţe de vis. Aceştia susţin că, dacă ar fi ştiut ce îi aşteaptă, s-ar fi dus la mare cu cortul, caz în care nu ar mai fi avut pretenţii pentru servicii de lux.

Gazeta de Oradea Ana Dragu